配送

Q.什么时候能收到商品？

A.确认您结算的订单后，平均需要5~7天的商品准备时间，配送时间5~7天左右。 （营业日除外）
根据购买各商品或商品的数量，入库可能会延迟，敬请参考。

Q.配送费是怎么测量的？

A. 超过200美元 以上购买时,我们将享受免费配送优惠。 如果不满足免费配送金额，将根据商品重量测定配送费。

Q.我想确认一下商品配送到哪里。 该怎么做呢?

A. 登录> 订单明细> 点击订单的发票号码即可追踪配送 （发送完毕时，配送信息链接将发送至邮箱地址，点击后可连接到配送查询网站。 )
无法连接链接时，请联系CS中心。

Q.结算后如何修改配送信息？

A. 请用我们的CS公告栏和邮件正确填写需要修改的信息。

Q.海外配送程序是什么？

A，订单接收确认>商品订货>商品准备>国内物流仓库出库到国际物流中心>国际物流中心开始海外配送>通关>配送到收件地址
（根据每个国家的商品通关过程，配送可能会延迟。)

Q. 通关关税发生时该怎么办？

A. [JOGUNSHOP]购买的商品，由于从韩国寄往海外，可能会在您的国家发生关税及VAT。

关税及附加税的相关金额只能在通关程序中确认，因此不能事先确认，[JOGUNSHOP]对关税的发生不负责，所以必须由购买的收款人直接缴纳。

* 因关税负担而拒绝收货/要求退货时，退回商品后扣除国内配送费+海外配送费后退款。

Q.已经结算了，在开始配送之前想追加购买商品。 该怎么做呢?

A.因为不能追加商品，所以取消现有订单后请重新订购。

订货

Q.非会员也可以订购吗?

A.可以作为会员/非会员购买（订购）。非会员只能用订单号查询订单，如不记得订单号，请用【jogunshop_cs@naver.com】留下顾客的邮箱地址和联系方式，CS中心确认后答复。

Q. 非会员购买时，如何确认订单明细？

A.点击登录后>可在查询非会员订单明细中确认。

Q.我想确认一下我的订单是否正常。 怎么确认呢？

A.登录后点击上端菜单的登录 > 点击我的主页> 点击订单明细后确认。

Q. 怎么取消订单？

A.请用[jogunshop_cs@naver.com]发送邮件或使用1:1公告栏。但是，只有订单状态为"商品准备"时才能取消。

退钱

Q.想要退款要怎么做？

A.退款可以用顾客结算的账户进行退款。 另外，汇款需要3天左右的时间。 如未汇款，请咨询[jogunshop_cs@naver.com]或1:1咨询，帮助确认。

Q. 在配送开始前想取消订单时该怎么办？

A.如果您的订单处于商品准备阶段，可以取消订单，所以请通过[jogunshop_cs@naver.com]或1:1公告栏申请取消订单即可取消。

退货

Q.已经收到商品了，因为不满意所以想退货。 退货程序是什么样的呢?

A.请用1:1咨询公告栏或[jogunshop_cs@naver.com]填写想要退货的商品名/订购号码/姓名/电子邮件后受理退货。
[想要退货，需自收到商品之日起7日内收到，并发送商品]

Q.收到商品后购买的商品是不良品。 退货不良商品的方法是什么？

A. 收到不良商品时，请咨询我们1:1或[jogunshop_cs@naver.com]
[受理时，请附上订单号/商品名/姓名/电子邮件/可确认是否为不良商品的详细照片]

交换

Q.想要变更开始配送之前订购的商品，该怎么做呢？

A. 配送前想要更换商品时，请通过1:1咨询公告栏或[jogunshop_cs@naver.com]进行申请。
[接受交换申请时请明确填写订单号/商品名/姓名/想要变更的商品信息]

Q.想要更换已经配送或配送完毕的商品时该怎么办？

A. 商品已出库或顾客已领取商品时，自领取之日起7日内需通过我们1:1咨询或[jogunshop_cs@naver.com]受理。 另外，发送商品时所征收的往返配送费应由顾客承担。
[接受交换申请时，请明确填写订单号/商品名/顾客名/希望变更的商品信息]

结算

Q. Q.想要购买商品，有哪些结算方法呢？

A.目前登记的PG系统以外的方法无法结算,敬请谅解。

脱销

Q. 商品断货时，断货商品可以变更为其他商品吗？

A.可以变更为与断货商品相同的其他商品，但不能变更为其他商品。

Q商品断货时，如果取消断货商品，将达不到免费配送政策标准，配送费怎么办？

A.发生断货商品需要取消商品时，如果全部订购金额不符合免费配送费金额，将扣除配送费进行退款。

其他

Q. 购买了商品，但没有使用优惠券就订购了。 订购完成后可以使用优惠券吗?

A.如果结算后想要使用优惠券，请取消订单后再订购。